励上教育怎么退费,教育机构不退费怎么办？

9个月前

1、励上教育怎么退费

找他们这个教育机构的有关负责人服务人员。在处理学员遇到的各种问题时，励上教育要求服务人员在工作以及与他人配合时能够积极响应，行动迅速、高效”，并要求服务人员24小时内必须响应解决，48小时内双方必须达成一致，做到令学员满意。同时持续优化响应学员的速度和异常处理的效率，不断提升用户服务水平，在快速高效解决学员问题的过程中，真正节省学员的时间，做好职业教育行业的用户体验。针对最难解决的“退费难”问题，励上教育在服务学员的过程中逐渐摸索出了一套保障学员根本权益的最优解决方案。首先，将由工作人员对市面上职业教育学员退款难案例进行深度分析，整合学员要求退款时遇到的各种问题，同时结合励上教育学员的实际情况，提出具体的改进措施。除了严格按照双方已达成一致的退款协议与流程为学员办理相关退款手续外，针对部分学员遇到的“退款难”问题，励上教育将在保障学员利益的基础上，充分考虑到因学员主观因素导致退款的情况，适当降低学员退款难度，加大退款力度，保障学员按需退款的权益。除了从自身出发严格控制服务质量之外，励上教育希望通过技术手段进一步加强保障学员的根本利益，从源头上降低学员异常率，消除学员在学习报考中的一系列困惑和疑虑。为此，励上教育在售后的48小时内会有前置客服进行二次确认。“学员提交订单后我们会再次致电学员核实情况，包括课程期望值、学习目的、学历、工作经验等，同时与学员确认其自主学习和考试的意愿”。励上教育相关负责人表示，这样做的目的便是在风控可能异常的初期便将之解决。

2、教育机构不退费怎么办？

学员交费后不想继续学习，退费遭拒该怎么办呢?以下是律师给出的建议：　　

1、双方所签订的教育培训合同中是否有退款承诺?有承诺的，可按照承诺要求退费，届时，大多数培训机构会以各种理由拖延时间，因为退费承诺一般都是有时间限制的，待超过期限后，对方则以过时限为由拒绝退费。这里律师提醒大家，尽量保留申请退款的沟通记录。　　

2、若因培训机构的原因，造成无法完成学习计划，培训机构应退还剩余培训费用。(学员可保留报名前培训机构工作人员的聊天记录，宣传册，广告宣传等对于学习效果的承诺) 　　

3、开课前，学员出具不可抗拒的理由，如重大疾病、家庭特殊困难等情况，出示相关证据材料后，培训机构扣除相关手续费用(一般在5%-10%)退还剩余培训费用。　　

4、因学员自身原因导致合同不能履行的，可根据合同约定，支付相应违约金(一般情况下违约金不得超过合同金额的30%)后，解除合同并退还剩余费用。　　综上：在合理范围内培训费用是可以退还的，即使合同中有明确约定合同已经签订，改不退费等霸王条款，也是不受法律保护的，建议大家在合法权益受到损害时，一定要学会用法律手段维护自己的合法权益。协商不成，可以委托律师介入处理。